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速联 短信群发在企业售后服务中的应用 当前位置:幸运飞艇平台 >> 新闻资讯 >> 产品资讯
                                                                              精准营销在企业中的应用

        我公司推出“短信营销”、“传真营销”新业务,可提供短信群发、传真群发,同时提供发送资源。

  企业的生存之道在于为客户提供某种有价值的东西,或是提供某种产品,如电视机,电脑,服装,日常用品等实用性的产品,或提供某种服务,如电话服务,网络服务,游戏服务,软件服务等比较虚幻的服务,但是提供地根本就在于帮助客户解决了某一方面的问题或某需求,于是有这些需求的人成为了这些企业的客户。同时,企业为了让这些客户能够长久的消费自己提供的产品或服务,在售出后,需要对客户保持时时的跟踪联系,这是必要的,一个客户的消费能力是不可预估的,需要时时保持跟踪,以备随时为客户解决使用过程中出现的问题,从而更好地提高客户地使用质量,称之为售后服务。

  目前,各类企业用于售后服务的方式多种多样,热线电话,企业呼叫中心, 4007 特服号码,随着互联网的兴起,网络客服的方式也逐渐流行,在线客服,网络客服,在线呼叫等,都是新兴的客户服务方式。这些方式的优点就在于方便联络,方便沟通。但是企业与客户的沟通是随时随地存在的,类型也多种多样,解答问题,新产品通知,节日关怀,生日问候等,有些沟通可能属于比较简短或简单型,如生日问候,如果直接采用电话处理的方式可能郑重,如果直接采取网络客服的方式,可能会有不在线的情况出现。如何才能以更好的方式体现企业的关怀而方便地送达企业的祝福呢?

  随着通信技术的发展,手机短信已经成为人们主要的通信手段,拇指一族是新兴时尚的代名词,源于短信的便捷性以及关怀性。当节假日来临时,企业想给客户送去一份祝福,但是,打电话太郑重,而且如果碰上对方不方便的情况,可能好事会变成坏事,于是这时候短信就显示出他的大大好处了,直接给对方手机上发送一条祝福短信,会让对方感觉窝心而不觉得麻烦。当客户购买了一项产品或服务,刚离开门店或商场回家时,适时地给对方发送一条关怀短信,会让对方感觉到倍感尊重,而对这家企业的印象大大提升。这些,只是短信应用在售后服务中的一小部分,当客户想要查询账户余额时,当企业有了新产品或新服务想给客户推荐介绍时,当企业需要向客户发送某项通知时,短信都是企业向客户传递信息的好帮手。

  400 呼叫中心、短信,都是企业售后服务的手段之一,各有所长,优势互补,联合应用才能把企业的售后服务工作做得更好。

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